當(dāng)前,酒店行業(yè)預(yù)訂熱度持續(xù)攀升,單體酒店的賦能布局正迎來(lái)關(guān)鍵突破。作為單體酒店代表,鎮(zhèn)江啡果酒店近期憑借一套高效率的智慧前臺(tái)解決方案出圈——攜手酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型龍頭品牌鹿馬(LUMOUS),以自助入住系統(tǒng)精準(zhǔn)擊中年輕客群痛點(diǎn),不僅收獲OTA平臺(tái)海量好評(píng),更實(shí)現(xiàn)營(yíng)收與口碑的雙重增長(zhǎng),為行業(yè)樹(shù)立了“科技+人文”的創(chuàng)新范本。

鎮(zhèn)江啡果酒店外景

10秒極速入住+全流程服務(wù)閉環(huán),帶來(lái)極速便捷體驗(yàn)

“不用和前臺(tái)溝通,掃碼、驗(yàn)證、拿房卡全程10秒搞定,體驗(yàn)好到爆”在OTA平臺(tái)鎮(zhèn)江啡果酒店的評(píng)價(jià)區(qū),這類留言高頻出現(xiàn)。針對(duì)當(dāng)代年輕人尤其是職場(chǎng)差旅群體中更加喜歡科技感和便捷體驗(yàn)需求,酒店引入的鹿馬智慧前臺(tái)構(gòu)建了全流程服務(wù)閉環(huán):身份證感應(yīng)核驗(yàn),兼容微信、支付寶等Z世代偏好的支付方式,將傳統(tǒng)入住流程壓縮至10秒,退房實(shí)現(xiàn)3秒閃電辦結(jié),徹底消除了排隊(duì)等待。

從用戶反饋來(lái)看,鹿馬智慧前臺(tái)上線后,鎮(zhèn)江啡果酒店的年輕客群占比顯著提升,OTA平臺(tái)好評(píng)率亦有明顯上漲,“自助入住便捷”“保護(hù)隱私”成為評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞。鹿馬自助機(jī)的工業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)與酒店裝修風(fēng)格自然融合,多數(shù)年輕客群表示愿意主動(dòng)選擇自助服務(wù),印證了科技對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的精準(zhǔn)適配。這種“不打擾卻更周到”的服務(wù)模式,讓鎮(zhèn)江啡果在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中形成差異化優(yōu)勢(shì),OTA預(yù)訂量隨之增長(zhǎng)。

快速辦理入住,提升客人滿意度

麒麟系統(tǒng)+移動(dòng)大掌柜,重構(gòu)“迎進(jìn)門(mén)送上樓”服務(wù)生態(tài)

如果說(shuō)自助機(jī)解決了基礎(chǔ)入住的“效率痛點(diǎn)”,鹿馬全套智慧前臺(tái)解決方案則實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)的“維度升級(jí)”。其核心產(chǎn)品鹿馬大掌柜手持終端,搭載自主研發(fā)的麒麟PMS數(shù)智酒管系統(tǒng),徹底打破傳統(tǒng)前臺(tái)的空間限制,讓“迎進(jìn)門(mén)送上樓”的管家式服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。比如錦江旗下麗怡品牌就與鹿馬(LUMOUS)達(dá)成深度合作,全量門(mén)店正式切換至鹿馬PMS數(shù)智酒管系統(tǒng)麒麟版,其中標(biāo)桿門(mén)店同步配備移動(dòng)前臺(tái)大掌柜和自助機(jī)等產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了從快速辦理入住、退房手續(xù)、添加會(huì)員,到解答疑問(wèn)、提供旅游建議等多樣化服務(wù),讓酒店運(yùn)營(yíng)更具溫度。

當(dāng)客人踏入酒店,工作人員可手持大掌柜主動(dòng)上前,現(xiàn)場(chǎng)完成身份核驗(yàn)、房卡發(fā)放,隨后引導(dǎo)客人直達(dá)房間,全程無(wú)需返回前臺(tái)。這一模式不僅提升了VIP接待效率,更在服務(wù)中自然捕捉客人需求——從推薦房型到提供周邊攻略,員工化身“移動(dòng)管家”,在自然交互中傳遞服務(wù)溫度。

背后的麒麟系統(tǒng)通過(guò)AIoT技術(shù)實(shí)現(xiàn)全鏈路互聯(lián),無(wú)縫對(duì)接公安PSB人證核驗(yàn)、門(mén)鎖、支付等系統(tǒng),房態(tài)、訂單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步,管理層通過(guò)手機(jī)即可掌握運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)。依托鹿馬iHIOS開(kāi)放云平臺(tái),自助機(jī)與大掌柜形成協(xié)同矩陣:散客可自主辦理,團(tuán)隊(duì)客、老年客群則享受移動(dòng)前臺(tái)專屬服務(wù),實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)適配。

降本增效+口碑增值,單體酒店的數(shù)字化突圍之路

在行業(yè)供需失衡、人力成本高企的背景下,鎮(zhèn)江啡果的轉(zhuǎn)型更具示范意義。通過(guò)鹿馬智慧方案,酒店前臺(tái)人力成本得到有效控制,被解放的員工轉(zhuǎn)型為“行李管家”“體驗(yàn)官”等角色,通過(guò)二次服務(wù)創(chuàng)造額外收益。同時(shí),系統(tǒng)自帶的私域引流功能,讓客人辦理入住時(shí)可一鍵添加酒店企業(yè)微信,為復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化搭建渠道。

作為服務(wù)超14000家酒店、獲得錦江、如家、亞朵、東呈等90%TOP酒店集團(tuán)認(rèn)可的頭部品牌,鹿馬的技術(shù)實(shí)力為這場(chǎng)轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)支撐。其研發(fā)投入累計(jì)超2億元,自助機(jī)算法識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)99.92%,7×24小時(shí)遠(yuǎn)程運(yùn)維保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。鎮(zhèn)江啡果的成功實(shí)踐,單體酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的有效性——通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)技術(shù)資源,讓中小酒店也能低成本享受前沿智慧服務(wù)。

隨著文旅市場(chǎng)回暖與消費(fèi)需求升級(jí),酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從硬件比拼轉(zhuǎn)向體驗(yàn)之爭(zhēng)。鎮(zhèn)江啡果酒店與鹿馬(LUMOUS)的攜手,證明了科技不僅是降本工具,更是讀懂消費(fèi)者需求的“翻譯官”。當(dāng)智慧設(shè)備不再是冰冷的機(jī)器,而是成為“懂社交距離”的服務(wù)伙伴,單體酒店的差異化突圍之路,正越走越寬。

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